Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het klantcontact en de planning rondom de aanleg van glasvezelverbindingen bij woningen. Je hebt dagelijks contact met bewoners, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat afspraken correct worden ingepland en administratief worden verwerkt.

• Inplannen van afspraken met bewoners voor het uitvoeren van een woningschouw of het realiseren van een glasvezelaansluiting;
• Telefonisch beantwoorden van vragen van bewoners over de aanleg van glasvezel;
• Informeren van klanten over afspraken en de werkzaamheden die bij hen thuis worden uitgevoerd;
• Verwerken en bijhouden van je eigen administratie in verschillende systemen;
• Controleren van gegevens en zorgen voor een correcte registratie van afspraken en klantinformatie;
• Samenwerken met collega's om het klantcontact en de planning zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor bewoners en zorgt ervoor dat zij op een duidelijke en klantvriendelijke manier worden geholpen. Daarbij houd je het overzicht, ook wanneer het druk is of wanneer meerdere zaken tegelijkertijd aandacht vragen.

Waar kom je te werken?

Je komt te werken bij een grote technische organisatie die zich bezighoudt met de aanleg en ontwikkeling van telecominfrastructuur. Binnen de afdeling Klantcontactcentrum (KCC) ligt de focus op het plannen van afspraken en het beantwoorden van vragen van bewoners over de aanleg van glasvezelverbindingen.

Je werkt samen met collega's die ervoor zorgen dat de werkzaamheden bij bewoners thuis goed worden voorbereid en ingepland. Dankzij jouw inzet weten bewoners waar ze aan toe zijn en kunnen de monteurs en andere betrokken partijen hun werkzaamheden efficiënt uitvoeren.

Wat neem je mee?

Voor deze functie is het belangrijk dat je ervaring hebt met klantcontact en administratieve werkzaamheden. Je communiceert gemakkelijk, werkt gestructureerd en weet ook tijdens drukke momenten professioneel te blijven.

• Minimaal één jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld binnen klantenservice, klantcontact, planning of een servicedesk;
• Minimaal mbo-werk- en denkniveau en een mbo 3 diploma in administratieve richting;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede computervaardigheden en het vermogen om met verschillende systemen te werken;
• Ervaring met telecom of infrastructuur is mooi meegenomen;
• Kennis van het systeem Twict (T4F) is een voordeel;

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht;
• Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat gegevens correct worden verwerkt;
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met wisselende werkzaamheden;
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en pakt werkzaamheden zelfstandig op;
• Je bent een teamspeler en werkt graag samen met collega's.

Wat krijg je?

• Een afwisselende functie binnen de telecomsector;
• Een werkplek binnen een professionele technische organisatie;
• Veel contact met bewoners en verschillende collega's;
• Een functie waarin klantcontact, planning en administratie samenkomen;
• Werktijden van 08:00 tot 16:30 uur of van 09:30 tot 18:00 uur;
• De mogelijkheid om ervaring op te doen binnen de wereld van telecom en glasvezel;

Ben jij communicatief sterk, heb je ervaring met klantcontact en werk je graag in een functie waarin je veel moet schakelen? Dan is dit een mooie kans om jouw kwaliteiten in te zetten binnen een dynamische technische omgeving.

Ben jij de servicemedewerker die wij zoeken? Reageer dan snel! Heb je vragen? Neem dan contact op met Raymond via 010 321 9402.