Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice zorg je dat reizigers een duidelijk antwoord en een passende oplossing krijgen. Je onderzoekt wat er speelt, geeft advies en legt ieder contact zorgvuldig vast.

Ook wanneer een vraag nog in behandeling is, blijf je het aanspreekpunt voor de reiziger.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram
• Adviseren over OV-producten, abonnementen en beschikbare reisproducten
• Onderzoeken van klachten en informeren van reizigers over jouw bevindingen
• Beoordelen en afhandelen van claims en verzoeken om terugbetaling
• Verwerken van abonnementsgegevens en wijzigingen voor particuliere en zakelijke klanten
• Registreren van klantcontacten, klachten en mutaties in administratieve systemen
• Opvolgen van openstaande vragen binnen de afgesproken termijnen
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen

Je luistert goed, stelt gerichte vragen en houdt overzicht wanneer meerdere zaken tegelijk aandacht vragen. Zo help je reizigers verder en voorkom je dat zij opnieuw hun verhaal moeten vertellen.

Je werkt op de klantenservice van een openbaarvervoerorganisatie in Amsterdam. De afdeling ondersteunt bestaande en nieuwe reizigers bij vragen over reizen, abonnementen, klachten en restituties. Je combineert rechtstreeks klantcontact met administratieve afhandeling. Bij vragen of bijzonderheden stem je af met de eerste medewerker Klantenservice. Samen met jouw collega’s werk je aan duidelijke informatie, zorgvuldige opvolging en een goede bereikbaarheid voor reizigers.

• Een relevante afgeronde MBO-4-opleiding
• Ervaring met klantvragen en klachten via telefonie, e-mail en social media
• Ervaring binnen een frontoffice of administratieve backoffice
• Uitstekend Nederlands en goed Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring met Microsoft Office, klantregistratiesystemen en financiële systemen
• HBO werk- en denkniveau en ervaring met Microsoft Dynamics en SAP zijn een pré. Je hebt affiniteit met openbaar vervoer,
• communiceert duidelijk en blijft zorgvuldig werken tijdens drukke momenten.

Je bent vanaf maandag 14 september 2026 beschikbaar voor 32 uur per week. De diensten worden ingepland van maandag tot en met zaterdag, binnen de tijden 08.00 tot 19.00 uur.

• Salarisindicatie van circa €2.540,- tot €3.601,- bruto per maand bij 32 uur
• Een parttime functie van 32 uur per week
• De mogelijkheid om al op maandag 14 september 2026 te starten
• Een tijdelijke inzet met een beoogde einddatum van 14 september 2027
• Afwisselend klantcontact via telefoon, e-mail en verschillende socialmediakanalen
• Een combinatie van klantadvies, klachtenafhandeling en administratieve werkzaamheden
• Ruimte om verbeteringen voor de dienstverlening aan te dragen
• Een rooster van vier werkdagen van negen uur is niet mogelijk.

Ben jij de Medewerker Klantenservice die wij zoeken voor het adviseren en helpen van reizigers? Reageer dan direct! De gewenste startdatum is maandag 14 september 2026. Heb je vragen? Neem contact op met Thomas via 010 321 9402 of stuur een WhatsApp naar 06 819 793 99.