maak meer als
Klantenservice Medewerker OV
Amsterdam
•
Werktuigbouw
•
€2.800 - €4.000
•
40 uur
•
MBO
33134
Direct solliciteren

Als Medewerker Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers en help je hen met uiteenlopende vragen en verzoeken. Geen dag is hetzelfde en jouw bijdrage heeft direct invloed op de reizigerservaring. Je zult regelmatig in contact komen met reizigers die hulp nodig hebben bij het plannen van hun reis, informatie over dienstregelingen of hulp bij problemen zoals vertragingen of annuleringen. Jouw empathie en probleemoplossende vaardigheden zijn cruciaal om reizigers een positieve ervaring te bieden. Interesse? Solliciteer direct!

✓ Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en kwalificaties

✓ Werken bij één van de grootste OV-organisaties van Nederland, met een sterke reputatie en een breed scala aan diensten

✓ Veel afwisseling door klantcontact via telefoon, e-mail én social media, waardoor je dagelijks nieuwe uitdagingen tegenkomt

✓ Een maatschappelijke functie waarin jij écht het verschil maakt voor reizigers, door hen te helpen hun reis soepel en stressvrij te laten verlopen

✓ Maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Een rooster van vier dagen van negen uur is niet mogelijk. De beoogde startdatum is 14 september 2026.

Je houdt je onder andere bezig met:

Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media
Adviseren over OV-producten, abonnementen en reisoplossingen
Afhandelen van klachten, claims, restituties en overige klantverzoeken
Onderzoeken van complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen
Administratief verwerken van klantcontact en gemaakte afspraken
Bewaken van openstaande dossiers en opvolgen van lopende aanvragen
Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening

Je komt te werken bij de grootste openbaarvervoerorganisatie van Amsterdam, een bedrijf dat een cruciale rol speelt in de dagelijkse mobiliteit van de stad. Dagelijks vertrouwen honderdduizenden reizigers op onze veilige, betrouwbare en gastvrije dienstverlening om hen op tijd en comfortabel op hun bestemming te brengen. Achter iedere reis staat een betrokken team van professionals dat zich inzet om de reizigerservaring zo goed mogelijk te maken. Binnen de klantenservice werk je samen met enthousiaste collega's die service, samenwerking en kwaliteit hoog in het vaandel hebben. Ons team streeft ernaar om elke reiziger een positieve ervaring te bieden, ongeacht de omstandigheden. We moedigen innovatie en continue verbetering aan om de dienstverlening steeds verder te optimaliseren.

Direct beschikbaar
Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding
Ervaring met klantenservice, klantcontact of een administratieve front- of backofficefunctie
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office en verschillende systemen (ervaring met Dynamics of SAP is een pré)
Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht
Je vindt het leuk om mensen echt verder te helpen en schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en situaties

Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand
Een dienstverband van 32 uur per week
Werken binnen een maatschappelijk betrokken organisatie met grote impact
Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is
Fijne collega's, goede begeleiding en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
De kans om dagelijks duizenden reizigers een positieve klantbeleving te bieden

Ben jij de Medewerker Klantenservice die wij zoeken? Reageer dan snel! Tijdens het kennismakingsgesprek doe je een rollenspel en een Nederlandse en Engelse schrijftest.
Heb je vragen? Neem contact op met Jip via 020 575 31 31 of stuur een WhatsApp naar +31643564491

✓ Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en kwalificaties

✓ Werken bij één van de grootste OV-organisaties van Nederland, met een sterke reputatie en een breed scala aan diensten

✓ Veel afwisseling door klantcontact via telefoon, e-mail én social media, waardoor je dagelijks nieuwe uitdagingen tegenkomt

✓ Een maatschappelijke functie waarin jij écht het verschil maakt voor reizigers, door hen te helpen hun reis soepel en stressvrij te laten verlopen

✓ Maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Een rooster van vier dagen van negen uur is niet mogelijk. De beoogde startdatum is 14 september 2026.

Je houdt je onder andere bezig met:

Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media
Adviseren over OV-producten, abonnementen en reisoplossingen
Afhandelen van klachten, claims, restituties en overige klantverzoeken
Onderzoeken van complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen
Administratief verwerken van klantcontact en gemaakte afspraken
Bewaken van openstaande dossiers en opvolgen van lopende aanvragen
Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening

Direct beschikbaar
Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding
Ervaring met klantenservice, klantcontact of een administratieve front- of backofficefunctie
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office en verschillende systemen (ervaring met Dynamics of SAP is een pré)
Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht
Je vindt het leuk om mensen echt verder te helpen en schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en situaties

Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand
Een dienstverband van 32 uur per week
Werken binnen een maatschappelijk betrokken organisatie met grote impact
Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is
Fijne collega's, goede begeleiding en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
De kans om dagelijks duizenden reizigers een positieve klantbeleving te bieden

Solliciteer Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Telefonisch interview Een van onze adviseurs belt je op om kennis te maken.
Eerste gesprek Je komt langs voor een lekkere kop koffie, zodat wij je wensen kunnen bespreken.
Tweede gesprek Je gaat langs bij onze opdrachtgever om zelf te zien of dit jouw droombaan is.
Contractvoorstel We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
In dienst Even je contract bespreken en ondertekenen. Welkom!

Direct solliciteren

Jip Spoor Adviseur

020 - 575 31 31 +31 6 43 56 44 91 Stel een vraag Connect via LinkedIn

vacatureoverzicht

Wij zijn AXS Techniek. Specialist voor banen in de techniek. Wij willen partner en adviseur zijn voor de makers en de vakmensen in deze sector. We houden van vakmanschap, van techniek, van maken en van de makers. Dat stelt ons in staat om te doen en verder te gaan dan verwacht. Waar onze vakmensen dingen bedenken, creëren, ontwerpen of maken in hun werk, maken wij verbindingen met mensen. Dat doen we voor mbo’ers en hbo’ers die expert zijn in hun vak.

Meer over axs

Klantenservice Medewerker OV