Medewerker Klantenservice l Per direct starten

Als Medewerker Klantenservice help je particuliere en zakelijke reizigers met uiteenlopende vragen over reizen, abonnementen, OV-producten, betalingen en dienstverlening.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en WhatsApp
• Reageren op klanten via Facebook en Instagram
• Geven van reisinformatie en persoonlijk advies over OV-producten
• Adviseren over abonnementen en verschillende reisproducten
• Professioneel behandelen en onderzoeken van klachten
• Klanten informeren over de status en oplossing van hun vraag
• Beoordelen en verwerken van claims en restituties
• Doorvoeren van wijzigingen in reisproducten en abonnementen
  
  Kortom: als Medewerker Klantenservice | Per Direct Starten combineer je customer service, klantcontact, advies en administratie in één veelzijdige functie.

Als Medewerker Klantenservice | Per Direct Starten word jij één van de belangrijkste aanspreekpunten voor duizenden reizigers. Van een vraag over een abonnement tot hulp bij een reisproduct of het oplossen van een klacht: jij zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en professioneel worden geholpen.

Je werkt op de klantenservice van een grote openbaarvervoerorganisatie in Amsterdam. Hier combineer je telefonisch klantcontact met e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram en administratieve werkzaamheden.

Geen dag bestaat alleen uit telefoontjes. Als Medewerker Klantenservice schakel je voortdurend tussen verschillende klantvragen, zoek je informatie uit en zorg je ervoor dat iedere klant weet waar hij of zij aan toe is.

Je komt terecht in een professionele klantenserviceomgeving met veel verschillende klantvragen en volop contact met collega's.

Voor deze functie zoeken we iemand die klantgericht communiceert, zorgvuldig werkt en ook bij een lastige vraag of klacht professioneel blijft.

• Een afgeronde relevante MBO 4-opleiding
• Ervaring binnen klantenservice, customer service, klantcontact of klantencontact
• Ervaring met telefonische én digitale klantenservice
• Ervaring met klachtafhandeling
  
  Werk je momenteel als Klantenservice Medewerker, Customer Service Medewerker, Medewerker Klantcontact, Customer Care Medewerker, Frontoffice Medewerker of Klantenservicemedewerker? Dan kan deze functie uitstekend aansluiten op jouw ervaring.

Als Medewerker Klantenservice krijg je een afwisselende klantcontactfunctie met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen €2.800,- en €4.000,- bruto per maand op basis van 36 uur
• Voor 32 uur wordt het salaris naar rato berekend
• Een dienstverband van 32 uur per week
• 8% vakantiegeld
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Vakantieopbouw volgens de cao
• Een detavastconstructie met uitzicht op een rechtstreeks dienstverband bij goed functioneren
• Werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 19.00 uur
  
  Wil jij op korte termijn starten in de klantenservice in Amsterdam en zoek je een baan waarin klantcontact, service en administratie samenkomen? De beoogde startdatum is 14 september 2026. Tijdens het kennismakingsgesprek wordt een kort rollenspel afgenomen en maak je een Nederlandse en Engelse schrijftest. Reageer direct en maak kennis met deze functie als Medewerker Klantenservice in Amsterdam!