Medewerker Service & Tickets

Als Medewerker Service & Tickets ben je het aanspreekpunt voor reizigers met vragen over hun reis, vervoerbewijs of reisproduct. Je combineert persoonlijk contact met kassahandelingen en administratieve werkzaamheden. Tijdens hostdiensten ontvang je reizigers en zorg je dat zij snel op de juiste locatie terechtkomen.

•  Verkopen van vervoerbewijzen aan reizigers
• Adviseren over de OV-chipkaart, OVpay en verschillende reisproducten
• Verstrekken van actuele en begrijpelijke reisinformatie
• Onderzoeken en beantwoorden van vragen van reizigers
• Helpen bij het invullen van webformulieren
• Ontvangen en doorverwijzen van reizigers tijdens hostdiensten
• Uitvoeren van kassahandelingen en de bijbehorende administratie
• Beheren van jouw eigen loketvoorraad
• Openen en sluiten van de vestiging volgens de beveiligingsprocedures

Dankzij jouw duidelijke uitleg en professionele aanpak worden reizigers vriendelijk, snel en correct geholpen.

Je werkt bij een organisatie binnen het openbaar vervoer op de servicepunten Centraal Station, Bijlmer ArenA, Noord en Zuid in Amsterdam. Afhankelijk van jouw dienst werk je achter de servicebalie of als host op de locatie. Je krijgt dagelijks te maken met verschillende reizigers, reisvragen en situaties. Naast het geven van informatie ben je verantwoordelijk voor kaartverkoop, kassawerkzaamheden, administratie en het beheren van jouw loketvoorraad. Je werkt 24 uur per week in wisselende korte en lange diensten. Vanuit deze functie kun je doorgroeien naar Service & Sales Specialist. 

• Een afgeronde MBO-opleiding op niveau 3
• Minimaal drie jaar ervaring in een frontoffice- of klantgerichte functie
• Ervaring met kassahandelingen en administratieve werkzaamheden
• Goede kennis van Microsoft Office
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels
• Beschikbaarheid voor 24 uur per week, verspreid over zeven dagen
• Je bent bereid om korte en lange wisseldiensten, weekenden en feestdagen te werken. Ook ben je fysiek in staat om een groot

gedeelte van jouw dienst te staan of te lopen. Ervaring met Microsoft Dynamics, SAP of backofficewerkzaamheden is mooi meegenomen, maar geen harde eis.

• Circa €1.721,- tot €2.486,- bruto per maand op basis van 24 uur
• Een fulltime salarisschaal van €2.582,- tot €3.729,- bruto per maand op basis van 36 uur
• Een toeslag van 25% tot 50% voor onregelmatige diensten
• Een parttime werkweek van 24 uur
• Een rooster met wisselende korte en lange diensten
• Werkzaamheden verspreid over zeven dagen, waaronder weekenden en feestdagen
• Afwisselend werken op Centraal Station, Bijlmer ArenA, Noord en Zuid
• Een combinatie van kaartverkoop, reizigersinformatie, administratie en hostdiensten
• Doorgroeimogelijkheden naar Service & Sales Specialist

Ben jij de Medewerker Service & Tickets die wij zoeken voor het informeren, adviseren en professioneel helpen van reizigers? Reageer dan snel! Heb je vragen? Neem contact op met Jeffrey via 010 321 9402 of stuur een WhatsApp naar 06 819 793 99.